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Download PDF by Wolfgang Schwetz: Customer Relationship Management: Mit dem richtigen

By Wolfgang Schwetz

ISBN-10: 3322895289

ISBN-13: 9783322895288

ISBN-10: 3322895297

ISBN-13: 9783322895295

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen administration von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.

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Extra info for Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

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Sparten Ansprechpartner Abbildung 16: Planungs- und Steuerungsebenen pro Kunde 52 CRM - So ki:innen auch Sie profitieren Diesen Dif{erenzierungsmerkmalen entsprechend ist auch eine flexible Vertriebsstrategie angebracht, um die individuellen Betreuungsanforderungen von Kunden und 1nteressenten zu erfullen. Nun kann es bei einem indirekten Vertrieb naturlich vorkommen, dass man selbst uber die Endverbraucher wenig erfahrt, da alles uber den Gro(5handel abgewickelt wird und dieser wenige 1nformationen uber seine Kunden durchlasst.

Q CHECKLISTE ABC-Klassifizierung o o o o Untersuchen Sie ganz genau, wie Sie Ihre Kunden bislang klassifiziert haben. Was wissen Sie uber das Potenziallhrer heutigen C- Kunden? Erarbeiten Sie gegebenenfalls eine neue Klassifizierung, die aile Potenziale auf der Kundenebene in Bezug auf Produkte oder Sparten berucksichtigt. Stellen Sie diese neue Klassifizierung der bisherigen gegenuber und leiten Sie daraus neue Betreuungsstrategien abo Ganz wichtig: Integrieren Sie diese neuen Betreuungsstrategien sofort in Ihre Vertriebsplanung!

Dabei hangt der Erfolg eines CRM-Systems weit weniger von der Investition in Software und Hardware ab als von vielen anderen unternehmensinternen Faktoren. Marketing-Strategie Abbildung 13: CRM-Erfolgsfaktoren Definiert man Vertriebserfolg als Erhohung des Marktanteils, Erhohung des Unternehmensgewinns und Erhohung des Umsatzes im betriebswirtschaftlichen Sinn, wird deutlich, dass auch die Rahmenbedingungen des Unternehmens und des Marktes eine entscheidende Rolle spielen. Grundlage des Markterfolges ist demnach eine den Markterfordernissen entsprechende Marketingstrategie, in der die Zielgruppenmarkte be- 35 schrieben und mogliche Problemlosungskompetenzen erarbeitetet werden.

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Customer Relationship Management: Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten by Wolfgang Schwetz


by Steven
4.2

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